退换货
Q:新秀丽中国官方网站的退货政策是什么?我应当在多长时间内退货?
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A:
新秀丽中国官方网站接受客户在商品交付之日起七(7)日内无理由退回商品。
客户应保持退回商品包装完整,是全新未使用的,并与客户收到该商品时的状态相同;客户不得拆除退回商品的任何标签。此外,客户应同时退还商品的原始包装盒,包括全部附件和文件,若有赠品务必一并退回。若退货商品及包装、标签、文件或者赠品不符合前述条件,新秀丽官网有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列商品种类的订单:
    1、 个人订制商品,例如,刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品;
    2、 在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。
Q:如何办理退货?
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A:
在您收到商品的7天内,您可以在线联系客服申请退货,具体流程如下:
第一步:登录您的账户,联系在线客服,告知您要退货的商品、数量、退货原因
第二步:我们客服将在24个小时内确认您的退货申请,并告知相关退货地址
第三步:在退货申请确认后,您需要联系物流配送,将退货商品与相应配件及发票一并退回至在线客服指定的退货地点,告知在线客服您退回的物流单号。
注意:自提的商品,请您将退货商品与相应购买凭证一并退回自提的门店,不接受退回仓库。
我们收到您退回的商品,仓库验收入库后,将在3 – 5个工作日完成退货事宜,退款也将在退货完成后3个工作日内原路退回。退款后,具体款项到账时间,是根据您所使用的支付方式相关。如您使用银联支付,您收到退款的时间请以您银行卡所在银行为准。
敬请注意:
1、非质量问题的退货,www.samsonite.com.cn恕不承担退回商品过程中的运费,包装费及因退货产生的其他费用等。
2、当非免邮商品产生个人原因退货时,退款仅退回您所支付的商品总金额,寄出的快递运费需要您自行承担,请您谅解。
Q:我可以换货吗?
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A:
非常抱歉,当前我们尚无法进行商品的更换。如果您需要更换您所订购的商品,您必须按照退货步骤先将该商品退回,然后在网站上重新购买您所需的商品。
敬请注意:非质量问题,www.samsonite.com.cn恕不承担退回商品过程中的运费,包装费及因退货产生的其他费用等。
Q:我收到了错误的商品,商品颜色或者尺寸怎么办?
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A:
如果您收到了错误的商品,请立即与我们的在线客服取得联系。
在商品退回前与我们取得联系非常重要,这样我们可以协助您免费将商品退回。 在与我们取得联系时, 请详细描述您收到的商品与您订购的商品之间的不同之处。因发错货造成的运费损失由我们承担。